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常見問題
客人常見問題
送貨流程及時間
如需退款，必須符合本公司之退款條件及準則，方可進行退款。
申請退款特別注意事項
顧客需先透過電話WhatsApp 9542 3215向客戶經理申請退款，本公司恕不接受現場退款申請。其後煩請顧客親臨門市交回已申請退款之貨品，本公司恕不接受郵寄退貨。
本公司只會退回有關貨品之總額，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回。如申請退款之貨品涉及推廣贈品等優惠，顧客亦須一併退回，否則本公司將於退款時扣除該贈品/優惠之價值。
若退款申請成功，本公司不會額外收取任何費用，例如運費、手續費等。如退款申請牽涉積分，成功申請退款後，顧客於訂單內所使用的積分亦會退回至所屬帳戶。
請確保所申請退款之產品品質、包裝及重量與出售時相同，如產品狀態有任何更改，例如已經開封、使用或食用等，恕本公司未能接受有關退款申請，不便之處，敬希見諒。
其他特別情況下，本公司會就退款費用方面保留最終決定權利。
不接受退款申請的情況 包括但不限於：
- 請先於申請退款前確認貨品已符合本公司退款政策的要求及準則；
- 於收取錯誤/損壞貨品後7天內傳送WhatsApp短訊至9542 3215 聯絡客戶經理；
- 提供數張產品的照片/影片，並略述申請退款之原因。例如：如何與訂單不符或損壞之處等；
- 退款申請經Whatspp回覆被接納後，請顧客將有關商品交到鄰近分店讓員工作最後檢查；
- 店員會盡快於店內通知顧客申請結果；
- 倘若成功，本公司會於通知顧客後7-14個工作天內處理退款手續
退款條件如下：
- 顧客於購物後改變主意；
- 超過了申請退款的7天限期；
- 已開封之商品；
- 未能於送貨當日聯絡收件人以致貨品回收
退款條件如下：
如訂單內有關商品因缺貨或其他原因未能派送，本公司將於送貨/取貨當日起計7-14天內，安排退回未能供應之商品款項，而訂單內其餘可供應之商品則會盡快聯絡顧客以另作安排。
若有任何爭議，本公司亦有權就此退款政策保留最終決定權利
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無論您有何問題，歡迎隨時聯絡我們。